Dogan Voyages, agence lyonnaise spécialisée dans le Hajj et la Omra depuis 1992, a été radiée de l'APST le 21 janvier 2026 puis liquidée par le tribunal le 17 février 2026. Des centaines de clients se retrouvent sans voyage ni remboursement, avec un siège situé au 65 rue de la Part-Dieu, à Lyon.
En janvier 2026, j'ai reçu un message d'une lectrice fidèle : son virement pour la Omra de mars, envoyé trois mois plus tôt à Dogan Voyages, avait disparu avec l'agence. Après trente-quatre ans d'activité entre Lyon et Paris, cette maison spécialisée dans les pèlerinages a fermé ses portes du jour au lendemain, laissant des familles entières sans billets ni remboursement. J'ai suivi cette affaire de près, parlé à d'anciens clients et échangé avec des professionnels du secteur pour comprendre ce qui s'est vraiment passé — et surtout pour vous aider à récupérer votre argent et à choisir, la prochaine fois, une agence qui tiendra ses engagements.
L'essentiel en bref
Dogan Voyages : retour sur la chute d'une agence spécialiste du Hajj et de la Omra depuis 1992
Une agence qui organise des pèlerinages depuis trente-quatre ans ne s'effondre pas du jour au lendemain. C'est pourtant ce qui est arrivé à Dogan Voyages, fondée en 1992 et longtemps citée parmi les spécialistes reconnus du Hajj et de la Omra en France. Son siège social se trouve au 65 rue de la Part-Dieu, à Lyon, dans le 3e arrondissement : une adresse qui a vu passer des milliers de dossiers de pèlerins au fil des décennies. L'agence tenait aussi un point d'accueil parisien, signe d'une clientèle nationale bâtie sur la confiance et le bouche-à-oreille, moteur habituel dans ce secteur très communautaire. Beaucoup de familles reconduisaient leur réservation d'une année sur l'autre auprès de la même agence lyonnaise, convaincues que l'ancienneté valait garantie de sérieux. Cette réputation ne s'était pas construite en un jour. Elle reposait sur un maillage solide entre Lyon et Paris, entretenu pendant des décennies.
Cette confiance a volé en éclats début 2026. Radiée de l'APST le 21 janvier, l'agence a ensuite été placée en liquidation judiciaire par le tribunal le 17 février 2026, selon Dogan Voyages — Fermée | Alternatives Omra. Des centaines de clients se sont retrouvés sans billet ni remboursement, parfois à quelques semaines d'un départ pour La Mecque. Simple constat : une notoriété ancienne à Lyon ne protège pas automatiquement contre une faillite brutale.
Une agence implantée à Lyon et Paris
Le siège social de Dogan Voyages est domicilié au 65 rue de la Part-Dieu, à Lyon, dans le 3e arrondissement, une adresse que confirme le SIREN 389 498 239, consultable librement sur les registres officiels des sociétés françaises. Une vérification simple. Elle reste trop souvent négligée par les futurs pèlerins pressés de réserver leur Hajj ou leur Omra.
Paris, pourtant, revient sans cesse dans les avis clients comme point de contact commercial. Cette organisation à deux adresses n'a rien d'exceptionnel chez les agences religieuses, à condition qu'elle reste traçable. Avant tout versement, croiser le nom de l'agence avec son numéro SIREN reste le réflexe le plus fiable — bien plus qu'une simple vitrine parisienne ou un compte Instagram actif.
Radiation de l'APST puis liquidation judiciaire : la chronologie des faits
Après sa radiation de l'APST le 21 janvier 2026, Dogan Voyages a été placée en liquidation judiciaire par le tribunal le 17 février 2026, une décision qui a confirmé les craintes de nombreux clients restés sans nouvelles de leur voyage. Trois semaines. C'est le délai qui a séparé l'exclusion de l'agence parisienne de l'association professionnelle de solidarité du tourisme et le jugement rendu par le tribunal de commerce. Entre ces deux dates, aucun signe officiel de la part de l'agence, alors que des centaines de dossiers Hajj et Omra restaient bloqués. tourmag.com posait déjà la question d'une possible escroquerie organisée, tant les sommes versées semblaient s'être volatilisées sans contrepartie.
Concrètement, une liquidation judiciaire signe l'arrêt total et définitif de l'activité. Plus aucun remboursement direct n'est possible auprès de l'agence. Elle est désormais dessaisie de la gestion de ses propres comptes, et c'est un liquidateur désigné par le tribunal qui prend le relais pour recenser les créances — puis organiser, si des actifs subsistent, une répartition entre créanciers, les clients y figurant en général loin derrière les organismes sociaux et fiscaux. Fondée en 1992, l'agence avait pignon sur rue à Paris depuis plus de trente ans, ce qui a d'autant plus surpris ses clients fidèles. Le choc a été rude. Autant dire que la voie judiciaire classique n'offre guère d'espoir rapide : mieux vaut activer en parallèle les garanties professionnelles existantes.
Des centaines de familles touchées, de Marseille à Paris
Un couple francilien avait réglé 4 977 euros pour un pèlerinage vers La Mecque. Voyage annulé, argent jamais revu — un dossier relayé par BFM qui résume, à lui seul, le naufrage de Dogan Voyages. À Marseille, le scénario se répète presque à l'identique chez d'autres clients : acompte versé, dossier bouclé, puis plus rien. Silence total pendant des semaines. Certains avaient réservé leur Omra plusieurs mois à l'avance, en mobilisant parfois l'épargne de toute une famille pour ce voyage.
À Paris, le constat est le même : des pèlerins découvrent l'ampleur de la situation au pire moment, quelques semaines avant un départ censé être déjà organisé. Marseille, Lyon, la capitale : la géographie des victimes dessine une affaire nationale, pas un incident isolé dans une agence régionale. Des centaines de clients ont fini par saisir la justice pour réclamer un remboursement resté sans réponse. Le point commun de tous ces témoignages ? Un paiement effectué en toute confiance, suivi d'un silence qui a duré bien trop longtemps. Ce qui frappe, c'est l'écart entre la solennité du projet — un Hajj ou une Omra, souvent unique dans une vie — et la brutalité administrative de sa disparition.
Un sinistre comparé à la faillite de Thomas Cook pour l'APST
L'ampleur financière donne le vertige. Selon L'Echo Touristique, ce dossier pourrait représenter l'un des sinistres les plus lourds encaissés par l'APST depuis la faillite du géant britannique Thomas Cook. Rien d'anodin pour une agence qui semblait solide : Dogan Voyages comptait 15 établissements, dont neuf encore actifs avant sa liquidation judiciaire prononcée le 17 février 2026. Les dossiers individuels donnent la mesure du désastre humain derrière les chiffres globaux. Un client a ainsi vu son voyage à La Mecque annulé, jamais remboursé, pour un montant de 4 977 €, selon BFM. Multiplié par des centaines de clients, ce préjudice explique pourquoi le fonds de garantie de l'APST, non illimité, pourrait peiner à couvrir rapidement chaque remboursement.
Que couvre la garantie APST pour les clients de Dogan Voyages ?
Qui rembourse quand une agence de voyages disparaît du jour au lendemain ? L'APST (Association professionnelle de solidarité du tourisme) joue justement ce rôle de filet de sécurité. Toute agence vendant des séjours de Hajj ou de Omra doit y adhérer pour obtenir sa licence : c'est cette garantie financière collective qui protège l'argent des voyageurs si leur prestataire fait faillite. Simple sur le papier, plus complexe dans les faits. Depuis l'annonce de la liquidation judiciaire de l'agence, mi-février 2026 — révélée par L'Echo Touristique —, l'APST examine chaque dossier client pour établir qui entre dans le périmètre de sa protection ; aucune date officielle de coupure de garantie n'a pour l'instant été communiquée publiquement, l'association traitant les dossiers au cas par cas.
Concrètement, la couverture ne s'active que pour les sommes versées pendant la période où l'agence était réellement adhérente et à jour de cotisation ; un paiement effectué juste avant une radiation peut échapper au dispositif. C'est là que la date de votre paiement compte plus que son montant, même en l'absence d'une date limite officielle communiquée à ce jour. Un client ayant réglé son acompte en 2024 ne bénéficie pas forcément des mêmes garanties qu'un autre ayant payé début 2026. Pour espérer une indemnisation, il faut déposer un dossier complet : contrat signé, preuves de paiement, échanges avec l'agence. L'APST ne rembourse pas d'office ; elle instruit, vérifie, puis statue. Patience et rigueur administrative restent, pour l'instant, les seuls leviers des pèlerins concernés.
Comment obtenir un remboursement si vous étiez client de Dogan Voyages
Votre acompte pour le Hajj ou la Omra s'est volatilisé avec l'agence, comment le récupérer ? La liquidation judiciaire de Dogan Voyages, prononcée le 17 février 2026, ouvre un droit à indemnisation pour tous les clients ayant versé un acompte ou réglé l'intégralité de leur séjour. La garantie financière obligatoire des agences de voyage passe par l'APST, l'Association professionnelle de solidarité du tourisme : c'est cet organisme, et non le liquidateur judiciaire, qui instruit les demandes de remboursement des voyageurs lésés. L'APST est joignable directement sur apst. travel, où figurent la procédure de déclaration de sinistre et les coordonnées du service en charge des dossiers. Sans dossier complet déposé auprès de l'APST, aucune indemnisation n'est possible. Le réflexe à avoir est simple : agir vite, sans attendre l'issue des procédures judiciaires en cours, car les délais de traitement s'allongent avec le nombre de dossiers déposés.
- Contacter l'APST via apst. travel pour ouvrir officiellement un dossier de remboursement lié à la faillite de l'agence.
- Rassembler tous les justificatifs de paiement : virements, chèques, factures et bons de réservation.
- Joindre le contrat de voyage détaillant les prestations Hajj ou Omra initialement prévues.
- Se rapprocher d'un avocat spécialisé ou d'une association de consommateurs pour évaluer une action collective.
- Suivre l'actualité judiciaire du dossier, plusieurs centaines de clients ayant déjà saisi la justice.
Nuance utile : un dossier incomplet ralentit tout, mieux vaut trois justificatifs solides que dix documents approximatifs. Beaucoup pensent qu'une plainte pénale suffit ; en réalité, seul le dossier déposé auprès de l'APST déclenche le remboursement effectif.
Rejoindre une action collective en justice
Des centaines de clients ont déjà saisi la justice contre Dogan Voyages, selon tourmag. Seul, un dossier pèse peu. Face à une liquidation judiciaire aussi complexe, l'union fait clairement la force : un collectif structuré peut mandater un avocat commun, mutualiser les frais de procédure et surtout peser davantage dans le calendrier fixé par le liquidateur. Les associations de consommateurs et certains cabinets spécialisés dans le tourisme religieux proposent déjà d'agréger les dossiers des anciens clients. L'intérêt est concret : une créance isolée se noie dans la masse, quand une action collective attire l'attention du juge-commissaire. Rejoindre ce mouvement ne coûte rien et ne retarde pas une démarche individuelle menée en parallèle.
Comment choisir une agence de Hajj et Omra fiable pour éviter une telle mésaventure
Comment savoir si une agence de Hajj ou d'Omra mérite votre confiance avant de verser un acompte ? L'ancienneté affichée ne suffit plus à rassurer un futur pèlerin. Dogan Voyages annonçait plus de trente ans d'existence, remontant à 1992, avant sa liquidation judiciaire prononcée le 17 février 2026. Le contexte général invite à la prudence : selon Oumma, l'Arabie saoudite a suspendu 1 800 agences de voyages liées à l'Omra, un signal net sur les failles du secteur. Une charte en vitrine ou un site soigné ne garantit rien. La vraie question n'est pas « depuis quand » l'agence existe, mais si elle reste solvable et encadrée aujourd'hui.
Avant de signer, quelques vérifications simples s'imposent :
- Confirmer que l'agence est adhérente active de l'APST, garantie financière obligatoire pour tout voyage organisé.
- Chercher son SIREN sur l'annuaire des entreprises pour vérifier qu'elle reste immatriculée, et non radiée.
- Lire des avis récents, datés de moins de six mois, plutôt que les témoignages anciens mis en avant sur le site.
- Exiger un contrat écrit détaillant hébergement, transport et conditions de remboursement en cas d'annulation.
- Vérifier l'absence de procédure collective en cours avant tout versement d'acompte.
Une agence fiable peut être jeune. Une agence ancienne peut s'effondrer du jour au lendemain, comme l'a montré le dossier Dogan Voyages.
Vérifier l'adhésion APST et le SIREN avant de réserver
Une agence sérieuse ne se cache jamais derrière un simple site vitrine. Avant tout versement d'acompte, direction annuaire-entreprises. data. gouv.fr : il suffit d'entrer le nom de la société ou son SIREN pour vérifier son existence légale, sa date de création et son statut — actif, en liquidation, radié. Dogan Voyages, fondée en 1992, y apparaît aujourd'hui en liquidation judiciaire depuis le 17 février 2026.
Deuxième réflexe, tout aussi non négociable : consulter la liste des adhérents sur apst. travel, le site de l'APST, garantie financière obligatoire pour tout opérateur de voyages. Pas de nom dans cet annuaire ? Aucun remboursement possible en cas de faillite. Deux vérifications, cinq minutes, et un risque écarté avant de signer quoi que ce soit.
La chute de Dogan Voyages rappelle une règle simple : avant de confier plusieurs milliers d'euros à une agence pour le Hajj ou la Omra, vérifiez toujours son immatriculation à l'APST et son numéro de SIREN sur les registres officiels. Si vous faisiez partie de ses clients, contactez l'APST via apst. travel et déclarez votre créance dans les délais légaux pour espérer un remboursement partiel. Pour votre prochain pèlerinage, privilégiez une agence transparente sur ses garanties financières et ses avis clients récents, comme une agence à Cysoing.
Vos questions
Pourquoi le prix du Hajj varie-t-il autant selon l'agence choisie ?
Il n'existe pas de tarif fixe : le prix d'un Hajj varie selon la saison, la compagnie aérienne, la proximité de l'hébergement avec les lieux saints et l'agence choisie. Je vous conseille surtout la prudence sur ce dernier point : plusieurs affaires récentes, comme la liquidation de l'agence Dogan Voyages rapportée par L'Echo Touristique, rappellent qu'il faut vérifier la fiabilité et les garanties financières d'une société avant tout versement, plutôt que de choisir uniquement sur la base du prix affiché.
Le budget double-t-il simplement pour un Hajj à deux personnes ?
Comptez globalement le double d'un budget individuel, parfois légèrement réduit grâce au partage de la chambre. Impossible de donner un chiffre précis sans devis d'agence. En revanche, privilégiez une agence disposant d'une garantie financière solide : tourmag.com évoque des centaines de victimes ayant saisi la justice après la défaillance de Dogan Voyages, un signal qui doit inciter à la vigilance avant de payer un séjour à deux, où l'acompte engagé est mécaniquement plus élevé.
Pourquoi le prix d'une Omra depuis le Maroc reste-t-il difficile à anticiper ?
Le budget dépend du forfait (vols, hôtel, transport local) et je n'ai pas de tarif fiable à vous communiquer sans devis actualisé. Ce qui est certain, c'est que le marché est sous surveillance renforcée : l'Arabie saoudite a suspendu 1 800 agences de voyages liées à l'Omra selon Oumma. Passez systématiquement par une agence agréée et vérifiée avant de réserver, et exigez un devis écrit détaillant chaque poste plutôt qu'un forfait global annoncé oralement.
